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Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y USO (SCORE PADEL – VERSIÓN BLINDADA)
1. Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)
De conformidad con la normativa europea de defensa de los consumidores, los clientes que actúen como consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento únicamente será aplicable a productos no instalados, no activados y sin uso.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, instalación o manipulación, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, integrados, configurados o puestos en funcionamiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Score Padel.
Una vez recibida y verificada la mercancía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos instalados o utilizados
- Productos personalizados o configurados para un club específico
- Productos abiertos o sin embalaje original completo
2. Entrega, instalación y aceptación del producto
El cliente reconoce y acepta que los sistemas Score Padel pueden requerir instalación, configuración y puesta en marcha en el entorno final de uso.
Se entenderá que el producto ha sido entregado, verificado y aceptado a plena conformidad cuando:
- haya sido instalado o montado en su ubicación final
- haya sido puesto en funcionamiento o utilizado, total o parcialmente
- hayan transcurrido 72 horas desde su instalación sin notificación formal de defecto crítico
A partir de dicho momento, el producto se considerará aceptado, no siendo posible su devolución salvo defecto de fabricación debidamente acreditado conforme a la presente política.
3. Condiciones de uso profesional y entorno intensivo
Los productos Score Padel están diseñados para su uso en entornos deportivos profesionales y de alta intensidad.
El cliente acepta expresamente que:
- los sistemas pueden estar sometidos a uso continuo, manipulación frecuente y condiciones variables de instalación
- determinados componentes (sensores, baterías, interruptores, elementos de interacción física) están sujetos a desgaste operativo normal
- el desgaste derivado del uso, manipulación o intensidad de operación no constituye defecto de fabricación
Score Padel no será responsable de daños derivados de:
- uso indebido o no conforme a las instrucciones
- manipulación inadecuada del hardware por parte del personal del club o terceros
- instalaciones incorrectas o no autorizadas
- falta de mantenimiento básico del sistema
4. Garantía y cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del hardware suministrado.
No se considerarán defectos de fabricación:
- roturas derivadas de uso intensivo o manipulación habitual
- daños físicos en sensores, botones o componentes de interacción
- fallos derivados de instalación incorrecta o condiciones externas
- desgaste natural del producto por uso operativo
En caso de incidencia, Score Padel se reserva el derecho a:
- diagnosticar el producto de forma remota o presencial
- reparar el componente afectado
- sustituir el componente defectuoso
- actualizar el hardware si procede
La garantía no implica en ningún caso derecho automático a reembolso.
5. Procedimiento obligatorio de incidencias (RMA)
Cualquier incidencia deberá ser notificada por el cliente antes de cualquier acción correctiva.
El proceso será el siguiente:
- Notificación formal a Score Padel con descripción del problema y evidencias
- Evaluación técnica del caso por parte de Score Padel
- Determinación de la causa (defecto de fabricación vs uso/instalación)
- Aplicación de la solución correspondiente (reparación o sustitución si procede)
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin este proceso previo de evaluación técnica.
6. Condiciones específicas para clientes B2B (empresas y profesionales)
Cuando el comprador actúe en calidad de empresa, club, distribuidor o profesional:
- No será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores
- El cliente declara haber evaluado la idoneidad del producto para su entorno de uso antes de la compra
- El producto se considera adquirido para uso profesional en entorno operativo real
- No se admitirán reclamaciones por lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de actividad o daños indirectos
Las partes acuerdan expresamente que la responsabilidad de Score Padel se limita exclusivamente al reemplazo o reparación del hardware defectuoso conforme a garantía.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:
- error de envío imputable a Score Padel
- defecto de fabricación debidamente verificado tras evaluación técnica
En ningún caso se aceptarán devoluciones:
- de productos instalados o en uso operativo
- por incidencias derivadas de manipulación o uso intensivo
- sin autorización previa de Score Padel
El reembolso, cuando proceda, se realizará únicamente tras la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
8. Gastos de transporte y retirada
En caso de devolución autorizada:
- el cliente asumirá los costes de desmontaje, embalaje y envío, salvo defecto confirmado imputable a Score Padel
- Score Padel podrá requerir la devolución del hardware a sus instalaciones antes de cualquier resolución económica