Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)

De conformidad con la normativa europea de defensa de los consumidores, los clientes que actúen como consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

  • El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Score Padel.

  • Una vez recibida y verificada la mercancía, Score Padel reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

  • El reembolso incluirá el importe abonado por el producto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a Score Padel.

  • Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

    • Productos confeccionados bajo pedido o personalizados.

    • Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.

2. Devoluciones por defecto o incidencia

En caso de producto defectuoso o de error en el envío:

  • El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

  • Score Padel asumirá los costes de transporte asociados a la devolución y, previa comprobación, procederá a la reparación, sustitución o reembolso del producto.

  • No se considerarán defectos: daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido, manipulación no autorizada o falta de mantenimiento.

3. Condiciones específicas para clientes B2B (empresas y profesionales)

Cuando el comprador actúe en calidad de empresa, distribuidor o profesional:

  • No resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores.

  • Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error imputable a Score Padel.

  • El cliente será responsable de verificar la compatibilidad y adecuación del producto a sus necesidades antes de realizar el pedido.

  • En ningún caso se admitirán reclamaciones por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con Score Padel mediante correo electrónico a hola@scorepadel.es indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (si procede).

  2. Esperar la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

  3. Enviar el producto debidamente embalado a la dirección indicada por Score Padel.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni a portes debidos.

5. Plazos de gestión

  • Una vez recibida la mercancía devuelta, Score Padel verificará su estado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.